结合中国消费者协会提出的“共促消费公平”消费维权年主题，禅城区消委会与北京市盈科（佛山）律师事务所联合举办《消费维权那些事儿》微访谈，结合“双十一”和日常生活中消费者较常遇到的消费维权案例，用通俗易懂、生动幽默的方式，为广大消费者答疑解惑。干货满满，一起来了解！

　　李四是做服装批发的，就是从厂家购进衣服，然后在商场开爱游戏app手机版店销售。但是最近有一批Polo衣服，本来标识上理应是有个人骑着一匹马，不料这次那匹雄赳赳、气昂昂的马却变成了一头垂头丧气的小毛驴。厂家狡辩说这也是马呀，不过是幼年时期的小马驹，洗多几次、衣服变宽了，就会变大了。李四气不打一处来，觉得真金白银拿出来钱去购买物品，我就是消费者呀，于是心急火燎地找消委会进行投诉。

　　《消费者权益保护法》里面所指的消费行为是，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。李四批发衣服是为了赚取进销差价的商业行为，不属于消费行为。所以要搞清楚，花钱不等于就是消费行为爱游戏app手机版。个人理财、投资炒股亏了，作为一种消费投诉也是不行的。假如商家当中涉嫌欺诈造假，应当到相关职能部门进行投诉举报，但也不是属于消费方面的投诉。

　　李四去饭店吃饭，不曾想天花板空调漏水，而店家既没有将湿滑的地板围护起来，也没有设置安全提示。李四一不小心踩到那滩水，摔跤跌断了手。

　　这种情况，商家是需要对消费者进行赔偿的。《消费者权益保护法》指明，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　李四在饭店吃饭时因踩到地上的水而摔跤跌断手，那个商家不但不接受赔偿，还辱骂李四，说是他自己走路不带眼，失魂野鬼一般，纯属自找的。

　　辱骂消费者这种行为触犯了法律。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。进了商家的经营场所，他就要保障消费者合理合法的人身财产安全，还要给予应有的尊重。虽说也不是所有安全问题都归属于商家责任，类似自己倒茶的时候不小心烫伤这些自身因素造成的损害，商家是不需担责的。但是在此处，却是因为商家没有尽到保护消费者安全的责任，才导致李四受伤的，应当给予赔偿道歉。

　　李四的手机充电器坏了，赶着要谈生意。为了方便，他随便就在一个路边摊购买了一款无厂名、无厂址、无质量合格证的手机充电器。当时他还问商家要收据或发票。摊主却反问他，票据齐全的话服装知识，我还会在路边摆摊吗？当时李四赶时间，没细想之下，居然觉得似乎没毛病、合情合理，就一走了之了。没想到充电的时候发生了爆炸。充电器没了，手机也没了，人差点都没了。当他想要找回商家追究责任的时候，那个路边摊已经不知溜到哪条马路去了。

　　消费者一定要懂爱游戏app手机版得保护好自己，消费的时候一定要树立安全意识，切勿购买一些产品质量不合格的产品。而且要记得，尽量保留消费的凭据。

　　李四到一家凉茶铺喝一下凉茶，却发现味道一言难尽的怪异，于是就问商家到底是下了什么药材来煲的。商家把主要一些成分告知了。李四越喝越喜欢，想着假如能在家里自己煲凉茶喝岂不美哉？于是就越问越细，连各种成分搭配的分量都要打破砂锅问到底。那店家却说是商业秘密、无可奉告。李四有点疑惑，消费者去消费的时候，买个东西，起码要知道是个什么东西吧？消费者不是有知情权吗？到底哪些能问，哪些不能问？

　　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。也就是说，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。但是知情权也是有限制的，涉及到一些受保护的商业秘密，商家也是有权不告知的。

　　李四想着既然不能在家煲凉茶，就去超市买一些菊花回来泡茶算了。这时一个销售员上前热心推荐。李四比较来比较去，甚至还试喝了好几种品牌的菊花茶，最终还是觉得没找到真爱那款，就不想买了。销售员却委屈了，陪着李四折腾了大半个小时，连不经意路过的客户都买了，却依然没能打动李四那颗有选择困难症的心。

　　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家也应该意识到这点，不要一味地热情推销，应该将重点放在消费者真正的需求上，这样大家的纠纷就会少很多。

　　李四刚睡下，手机就响了好几次，有购物推销的、有销售楼盘，有投资贷款的，甚至还有诈骗的。

　　消费者个人的隐私权益是受到法律保护的。李四遇到的这种情况是属于侵犯了个人信息爱游戏app手机版爱游戏app手机版，消费者可以投诉到相关的监管部门。

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